Schade in het verkeer, iedereen heeft het weleens meegemaakt. Wat je dan vooral wil? Goed geholpen worden door jouw verzekeraar. Als schadebehandelaar verkeer bij ABN AMRO Verzekeringen kan jij het verschil maken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en wikkelt schades van A tot Z af. Heb jij ervaring in het vak en ben je klantgericht, daadkrachtig en communicatief vaardig? Reageer dan snel op deze leuke en uitdagende functie
Wat je gaat doen
Je helpt klanten proactief bij het afhandelen van autoschades. Dit kan een eenzijdige botsing zijn, maar ook een heftig en ingewikkeld ongeval met meerdere betrokkenen. Een hoge klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Je beoordeelt, betaalt en verhaalt schadeclaims aan de hand van de polisvoorwaarden en de geldende wet- en regelgeving. Hierbij controleer je schadeclaims ook op (mogelijke) fraude. Je behartigt de belangen van klanten en regelt schades met tegenpartijen Daarbij ga je pittige (maar open en eerlijke) discussies niet uit de weg. De volgende werkzaamheden behoren tot jouw takenpakket:

Telefonisch schades behandelen en klantvragen beantwoorden
Schriftelijk (uiteraard wel digitaal) schades behandelen
Volledige intake van verkeersschades
Verkeersschades van A tot Z afhandelen
Klanten, tegenpartijen en andere betrokken informeren over de voortgang van een dossier

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 2.682 en € 3.832 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Is klanten écht helpen jouw doel? Dan hebben we een match. Je stelt de wensen en behoeften van de klant bij een schade vast en speelt hierop in. Je bent daarnaast resultaatgericht en besluitvaardig: het realiseren van doelstellingen en nemen van beslissingen is aan jou toevertrouwd. Doelstellingen realiseren doen we met z’n allen. Je bent dus een teamplayer die effectief samenwerkt.

Wat je verder meebrengt:

MBO+ werk- en denkniveau
WFT Basis en WFT Schade Particulier
Minimaal 2 jaar werkervaring in de financiële dienstverlening als schadebehandelaar verkeer

Je zal samenwerken met

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van Nationale Nederlanden Groep (NN) met ABN AMRO Bank. Wij zijn een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten combineert met een uitstekende service. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Wij horen daardoor bij de snelst groeiende verzekeraars van Nederland.

Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om initiatief te nemen bij het verbeteren van onze dienstverlening. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken hybride: deels vanuit huis en deels op kantoor. Na je inwerkperiode verwachten wij je maximaal 2 dagen per week op kantoor. Ons kantoor in Zwolle is zo ingericht dat er voor alle soorten werk een passende plek is.

Je gaat aan de slag op de afdeling Particulieren Schade. Door de verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit erg belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen. De afdeling Particulieren Schade telt ongeveer 100 medewerkers en bestaat uit drie teams. Eén team accepteert en beheert verzekeringen, de andere twee teams wikkelen schades af op ruim 1,4 miljoen polissen. De komende jaren investeren wij fors om onze dienstverlening te digitaliseren en te verduurzamen. Dit heeft impact op de organisatie van de afdeling en de manier waarop wij onze klanten bedienen. Daarnaast is groei van het aantal polissen en belangrijke doelstelling.