Medewerker Klantenservice Movir

Wat je gaat doen

Movir is de grootste AOV verzekeraar voor ZZP’ers in Nederlanden. Een markt die volop beweegt en waarbij je elke dag het verschil kunt maken voor onze klanten. Bij ons draait het niet alleen om verzekeren. Nee, wij zijn er voor onze klanten vanaf dag 1 met preventie diensten en werken samen de met de beste partners om klanten weer op de been te helpen als het even tegenzit.
 

We hebben als focus de klant optimaal te bedienen. De klantenservice is gericht op het bijdragen aan een maximale klantbeleving door er voor onze klanten te zijn wanneer ze ons nodig hebben.

Als medewerker van de helpdesk ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende klantvragen via de telefoon, e-mail en onze digitale klantenomgeving MijnMovir. Daarbij denk je proactief mee om de klant te helpen en de best passende oplossing te bieden. Vanwege jouw directe contact met de klant, kun jij bij uitstek een belangrijke bijdrage leveren aan ons streven voor een ultieme klantbeleving. Je bent dagelijks alert op verbetermogelijkheden om onze dienstverlening te optimaliseren.

Verder zijn jouw werkzaamheden:

• Inbound en outbound telefonie en lichte administratieve werkzaamheden
• Actief kennis op doen en deze kennis delen met collega's om als team te kunnen leren en verbeteren
• Commerciële verzoeken realiseren en de follow-up daarvan
• Aanleveren input en deelname aan toegewezen projecten
• Werken met algemene richtlijnen en de basiskennis van onze producten
• Opstellen van rapportages en het toelichten hiervan

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.457 - € 3.510 afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een servicegerichte medewerker klantenservice die energie krijgt van het optimaal bedienen van onze klanten en klantervaringen centraal stelt. Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht. Daarnaast ben je stressbestendig en handig met systemen. Je werkt graag samen met je collega's, zonder dat dit ten koste gaat van je zelfstandigheid. Daarnaast ben je communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig en ben je in staat om de vraag achter de vraag te doorgronden. Met jouw proactieve houding ben je in staat om waarde toe te voegen richting onze klanten en draag je bij aan het onderscheidend vermogen van de organisatie. Movir heeft als waarden: ik leef mij in en ik help je vooruit. Hier herken jij jezelf in.

Verder ben je in bezit van en beschik je over:

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
• WFT Basis en permanent actueel of de bereidheid deze afzienbare tijd te behalen;
• Ervaring in werkzaamheden in klantcontact is een pre

Met wie je werkt

Je bent samen met 4 andere collega’s dé Helpdesk voor de afdeling Acceptatie binnen Movir. Je werkt in een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen in ons werkproces. Samenwerken staat centraal bij Movir.

Heb je vragen?

Stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp, Corporate Recruiter via marloes.mekelenkamp@nn-group.com.