Medewerker Service & Support

Wat ga je doen?

• Nieuwe geschillen worden door jou gecontroleerd en geadministreerd.
• Is het geschil nog niet compleet? Dan ben jij degene die de indiener van het geschil mailt of belt en vertelt wat er nog nodig is.
• Dossier compleet? Dan schrijf jij zo helder mogelijk op wat de indiener van het geschil hoopt te bereiken via GIP en welke argumenten hij daarvoor heeft. Dit is de eerste stap van het procesdossier.
• Als de telefoon gaat, neem jij die op. Je beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelf en voor de overige vragen kan je bij je collega’s terecht. Mensen die bellen zijn vertegenwoordigers van pensioenfondsen of mensen die een geschil willen indienen of dit al gedaan hebben.
• Here to help! Wil je mijn brief tegenlezen? Wil je het fonds een reminder sturen dat ze nog niet gereageerd hebben? Wil je deze stukken toevoegen aan het dossier? Als Medewerker Service & Support ben je een aanpakker die de collega’s bij dit soort vragen graag even helpt.
• Kortom: je bent een onmisbare schakel in ons geschilproces! Met jouw hulp loopt het werk op rolletjes en kunnen dossiers zorgvuldig en snel worden afgehandeld.

Over jou

• Je bent een enthousiaste aanpakker en biedt je hulp actief aan;
• Je beschikt over analytisch vermogen waarmee je informatie snel kan begrijpen, structureren en beoordelen;
• Je hebt ervaring met klantcontact en wordt daar niet zenuwachtig van;
• Je biedt bellers een luisterend oor, maar bent ook in staat om de regie te nemen;
• Je bent administratief en communicatief zorgvuldig;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je beschikt over minstens vijf jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld als supportmedewerker, medewerker pensioenuitvoering of (senior) klantenservice medewerker.

FAQ:

• Deze baan lijkt me heel leuk, maar ik heb nog geen pensioenkennis. Heeft het zin om te solliciteren? Ja! Natuurlijk is het hebben van pensioenkennis een pré, maar als je bereid bent dit snel op te bouwen, kan je zeker solliciteren.
• Is ervaring met klachtafhandeling noodzakelijk? Nee. Ook hier geldt: fijn als je het al hebt, maar anders helpen wij je snel op weg.

Wij bieden

In eerste instantie een aanstelling voor bepaalde tijd (40 uur per week, het aantal uren is bespreekbaar) met vooruitzicht op een vaste aanstelling. Natuurlijk bieden wij een passend arbeidsvoorwaardenpakket, met onder meer een markconform salaris, een goede pensioenregeling en thuiswerkmogelijkheden.

Over GIP

GIP is er voor iedereen die een pensioen heeft bij een pensioenfonds en met dit fonds een geschil heeft. Zo maken we de toegang tot het recht zo laagdrempelig mogelijk. Onze deuren zijn open vanaf 1 januari 2024. We zijn opgericht vanuit de Wet toekomst pensioenen. De Raad voor de rechtspraak verwacht namelijk dat de Wtp transitie leidt tot veel procedures. Om te zorgen dat de rechtspraak niet vastloopt, is GIP aangewezen als ADR-instantie. ADR staat voor Alternative Dispute Resolution. Een andere term hiervoor is buitengerechtelijke geschilbeslechting. Ons doel is om als zeeffunctie te fungeren voor de rechtspraak en zo te voorkomen dat de rechtspraak vastloopt. Helemaal nieuw zijn we trouwens niet. Vanaf 1 januari 2024 maakt de Ombudsman Pensioenen deel uit van GIP, maar dit onafhankelijke instituut bestaat al meer dan vijfentwintig jaar.

Enthousiast geworden?

Je kan via onze site solliciteren. Per mail kan ook. Stuur je CV en motivatiebrief naar david.versluis@gipcontact.nl

Eerst even vrijblijvend praten?

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met David Versluis 06-13963676