Specialist Acceptatie & Beheer

Over deze vacature

Zie jij overal kansen om onze klanten sneller en beter te helpen? Ben jij altijd op zoek naar manieren om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen? En vind je het leuk om veel met collega’s in de keten samen te werken? Dan zijn wij naar jou op zoek als de specialist Acceptatie & Beheer!

Wat ga je doen?

Als specialist Acceptatie & Polisbeheer Schade Particulier ondersteun jij de afdeling door ervoor te zorgen dat alle medewerkers hun werkzaamheden zo efficiënt mogelijk met een hoge kwaliteit kunnen uitvoeren. Als specialist is jouw doel om de kwaliteit op de afdeling te verhogen, processen efficiënter te maken of werkzaamheden te automatiseren. Als specialist ben jij vraagbaak voor het team, het (senior) management en de keten. Van jou wordt verwacht dat je kansen en knelpunten signaleert in de processen en kwaliteit van Schade Particulier, met focus op Acceptatie & Polisbeheer. Op basis van beschikbare data breng je verbetervoorstellen uit aan het (senior) MT en in ketenoverleggen om ons werk beter en efficiënter uit te voeren. 

Wat zijn jouw kerntaken?

• Je verzamelt, analyseert en rapporteert data. Je bent in staat om grote hoeveelheden data te analyseren en te verwerken om adviezen en verbetervoorstellen op te stellen. Je verzamelt zelf data binnen of buiten Achmea als deze niet direct (in Power BI) beschikbaar is.
• Je bent een coach en vraagbaak voor het team, MT en staf bij Acceptatie & Polisbeheer en voor collega’s en managers van andere afdelingen. Zowel voor inhoudelijke vraagstukken over je eigen specialistische aandachtsgebied, als voor de agile-/scrumwerkwijze (SAFe).
• Je schrijft en presenteert gevraagd en ongevraagd adviesnotities met verbetervoorstellen aan het (senior) MT en stuurgroepen in de keten.
• Je vertaalt verbetervoorstellen naar concrete werkpakketten waarmee het team aan de slag kan.
• Je voorziet het MT en Epic Owners gevraagd en ongevraagd van advies over de voortgang op en prioriteit van afdelingsoverstijgende projecten.
• Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en implementatie van verbeteringen met uitstraling buiten de eigen afdeling en in voorkomende gevallen buiten Achmea. Je hebt hierin een trekkersrol.
• Je besluit over de prioriteit van de verschillende werkzaamheden en/of je levert op basis van jouw specialisme input voor de meerjarenstrategie, het afdelingsplan en de roadmap van de afdeling Acceptatie & Polisbeheer.

Als specialist Acceptatie & Beheer heb jij een adviesrol voor het MT van Acceptatie & Polisbeheer evenals ketenpartners op tactisch niveau. Je leidt afdelingsoverstijgende projecten gericht op de realisatie van de jaardoelen van A&P en draagt bij aan de ontwikkeling van onze meerjarenstrategie. Met een focus op datagedreven veranderingen adviseer je over de afdelingsstrategie van A&P en fungeer je als schakel tussen het (senior) MT, specialisten en de keten in beleid- en productontwikkeling.

De afdeling

Je komt te werken op de afdeling Acceptatie & Polisbeheer. De afdeling staat opgesteld als poortwachter en speelt daarmee een belangrijke rol om de rendabele groeiambities van de keten waar te maken. Vanuit verschillende aandachtsgebieden zorgen we voor een stabiele, renderende portefeuille. De afdeling bestaat uit 6 teams: 3 operationele teams, 1 team klantintegriteit en 2 teams ondersteunend aan de operatie: Operations en Business Change, Kwaliteit & Opleidingen. Wij werken voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Dit doen wij op de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg.

Je wordt als specialist Acceptatie & Beheer onderdeel van team Business Change, Kwaliteit en Opleidingen. Dit team bestaat uit specialisten met verschillende aandachtsgebieden. Team Business Change, Kwaliteit & Opleidingen werkt volgens de agile-/scrumwerkwijze, dus je wordt onderdeel van een scrumteam. In ons team streven wij ernaar altijd de meest optimale dienstverlening te verlenen aan onze klanten. Waarbij continu verbeteren een basis houding is en je enthousiast bent en open staat voor veranderingen.

Onze ambitie is om het werk van Acceptatie & Polisbeheer steeds meer STP (automatisch) te verwerken met de hoogst haalbare kwaliteit. Hierbij zetten we in op innovatieve ontwikkelingen. Ga jij met ons die uitdaging aan?

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Jouw achtergrond

• Je hebt een HBO-diploma of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent in bezit van de diploma’s WFT Basis en WFT Schade Particulieren;
• Je hebt kennis van en ervaring met de agile-/scrumwerkwijze (SAFe) en kunt hierin een coachende rol richting het team, MT en Epic Owners vervullen. Je bent bereid om één van de agile-rollen voor de afdeling in te vullen;
• Je hebt ben bekend met de (particuliere) schadeverzekeringen;
• Je hebt ervaring met het trekken van grote projecten, het schrijven en presenteren van adviesnotities en het doen van data-analyses;
• Je bent enthousiast, staat open voor veranderingen en je krijgt je omgeving hierin mee;
• Je hebt een helicopterview, je overziet wat de impact is van jouw handelen op de afdeling en daarbuiten en stemt hierover proactief af met de juiste stakeholders;
• Je bent bereid om op meerdere locaties te werken (Apeldoorn, Tilburg, Leeuwarden);
• Een pré is kennis van LEAN (Green Belt of hoger).

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!