We zijn op zoek naar een teammanager voor het team Herbeoordeling met 12 klachten coördinatoren. Je bent als teammanager ‘HTO’ onderdeel van Zilveren Kruis Customer Operations (COPS). Je werkt in een MT met 12 collega’s én bent deelnemer aan het Functionele Klachten Overleg binnen Zilveren Kruis.. Wij werken hybride, 2 dagen fysiek op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Jouw team is verdeeld over 2 dagen per week op kantoor aanwezig.

Ben jij de teammanager die dit team met zelfstandige klachten coördinatoren wil aansturen? Vind jij het een uitdaging om de samenwerking binnen het team goed op het netvlies te houden? Kun jij het team scherp houden op het bereiken van optimale communicatie en klantbeleving? Dan ben jij waarschijnlijk een geschikte kandidaat!

En als je de volgende vragen ook met ‘ja’ beantwoordt, dan kijken wij uit naar je reactie!

Ben jij gedreven om in moeilijke klantsituaties het verschil te maken?
Ben jij een coachend teamleider?
Wil jij graag bijdragen aan het scherp neerzetten van teamdoelstellingen?
Vind je het leuk om draagvlak voor persoonlijke- en teamontwikkeling te bereiken?
Houd jij ervan om steeds op zoek te blijven naar kansen voor verbetering van de werkprocessen en de (klant) communicatie?

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan een team van 12 collega's. Jij coacht en inspireert en verzorgt energieke dagstarts en werkoverleggen. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en open communicatie. Naast je eigen team, zet je deze competenties ook in binnen de keten van klachtbehandeling en zelfs het primaire proces. Je geeft ruimte om te leren, creëert ruimte om te ontwikkelen en begrijpt dat fouten maken daarbij hoort. Je bent continu bezig met leiding geven aan verandering. Je faciliteert jouw team en bent eerste aanspreekpunt voor hen en voor de teamleiders van andere klachtenteams binnen Zilveren Kruis. Je bent contactpersoon voor de Stichting Klachten en Geschillen (SKGZ).

Wat doet je team?

Het team is verantwoordelijk voor de aangevraagde herbeoordelingen en de afhandeling van directie- en SKGZ-klachten. Onze contacten zijn zowel schriftelijk als telefonisch. Het team heeft ook de taak om grondoorzaken van klachten te signaleren en mee op te lossen. De teamleden geven hiervoor feedback aan (interne) ketenpartners of doen verbetervoorstellen waardoor we een vermindering van klachten en herbeoordelingen bereiken.

De afdeling

Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van Zilveren Kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers bij het herbeoordelingsteam zijn multi-skilled en werken voor alle zorgmerken van Achmea. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

Minimaal HBO(+) werk- en denkniveau;
Minimaal 5 jaar ervaring als teammanager;
Affiniteit met complexe klantcasuïstiek en communicatie skills om zo nodig klanten te woord te staan;
Affiniteit met personeelsmanagement en je krijgt enorm veel energie van organisaties in ontwikkeling;
Affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld Lean;
Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
Je bent authentiek en durft jezelf te laten zien. Hier hoort voor ons bij dat je je zowel open als krachtig opstelt.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.